Desc: (Des)Atendimento ao Cliente: Dirigido por Cynthia Banks. Para onde foram os dias de bom atendimento ao cliente? As grandes empresas procuram cortar custos, enquanto as expectativas dos consumidores estão sempre em alta. Numa época em que as relações presenciais entre os dois mundos estão no nível mais baixo de todos os tempos, a satisfação do cliente está em declínio acentuado. Este documento analisa as tensões entre empresas e consumidores.